인사이트

성수기 & 연말 쇼핑 시즌, 꼭 점검해야 할 재고 체크리스트

갑작스럽게 늘어나는 주문, 촉박한 출고 일정, 예상보다 빠른 재고 소진이 겹치는 성수기에는 재고 관리가 쉽지 않아요. ‘평소처럼 하면 되겠지?’ 하는 생각으로 접근했다가는 오히려 매출 타격을 입을 수도 있어요. 성수기를 대비하는 판매자 여러분을 위해 박스히어로에서 주요 쇼핑 시즌별 소비자의 구매 심리와 성수기에 자주 발생하는 재고 관리 문제를 정리했어요. 재고 관리의 어려움을 덜어주는 실무자용 성수기 재고 관리 체크리스트도 준비했으니, 마지막까지 꼭 읽어주세요!

한눈에 알아보는 주요 쇼핑 시즌

블랙 프라이데이는 미국에서 시작된 대규모 할인 행사예요. 과거 추수감사절 이후부터 비로소 쇼핑이 늘어나 회계장부에 검은색 잉크(흑자)를 쓸 수 있었다는 의미에서 ‘블랙 프라이데이’라는 이름이 유래했죠. 이제 블랙 프라이데이는 한국을 포함해 전 세계가 참여하는 쇼핑 축제로 거듭났어요. 공식적인 날짜는 11월 넷째 주 금요일 하루뿐이지만, 일반적으로 11월 중순부터 창고에 쌓인 재고를 할인해 대량으로 판매하는 업체가 많아요. 소비자들은 평소 구매를 망설이던 대형 가전, 가구, 명품, 취미 용품 등 고단가 상품을 구매하는 경향을 보인답니다.

블랙 프라이데이는 본래 오프라인 할인 행사를 지칭하는 말이었어요. 그래서 ‘블랙 프라이데이’ 하면 할인 이벤트를 즐기려고 매장 앞에 길게 늘어선 사람들을 쉽게 연상할 수 있었죠. 이때 오프라인 매장에서 쇼핑 기회를 놓친 사람들을 위한 온라인 할인 행사가 사이버 먼데이였어요. 하지만 온라인에서도 블랙 프라이데이 행사를 진행하는 업체가 점점 많아지면서, 최근에는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 하나로 묶은 BFCM(Black Friday - Cyber Monday) 시즌을 운영하는 추세예요. 온라인 쇼핑에 능숙한 오늘날 소비자들은 큰 폭의 할인율을 제공하기 위해 정가를 높여 판매하는 위장 할인 수법을 쉽게 간파해요. 따라서 BFCM 시즌에 온라인 할인 이벤트를 열 계획이라면, 묶음 상품 등으로 기획한 합리적인 상품을 제시하는 것이 좋아요.

명절 시즌은 국내 시장에서 가장 중요한 선물 쇼핑 기간이에요. 개인뿐만 아니라 기업의 대량 주문이 집중되는 시기이기도 하죠. 명절을 축하하는 의미로 선물을 주고받는 것이니만큼, 명절 연휴가 오기 전에 배송을 완료하는 것이 무엇보다 중요해요. 또 명절 시즌에는 선물 세트, 고급 포장 옵션 등을 통해 객단가를 높이는 전략이 효과적이며, 식품이나 생활용품과 같이 평소와 전혀 다른 SKU가 인기를 끌 수 있다는 것을 기억해야 해요.

크리스마스와 새해가 맞물려 있는 연말 시즌은 소비자의 연말 소비 욕구와 재고를 소진하려는 업체의 니즈가 겹치면서 주문량이 길게 이어지는 대목이에요. 한 해 동안 고생한 나 자신에게 선물하는 셀프 기프팅(Self-gifting) 트렌드가 확산하면서, 특정 카테고리에 국한되지 않고 다양한 상품군으로 수요가 분산되는 특징이 있어요. 다만, 뚜렷한 기준 없이 연말 시즌에 대비해 재고를 과도하게 보유할 경우, 그 물량이 그대로 연초 악성 재고로 남기 쉬워요.

성수기에 발생할 수 있는
4가지 재고 관리 문제

평소에는 별 탈 없이 잘 돌아가던 재고 관리도 성수기에는 한순간에 꼬여버리곤 해요. 하지만 성수기에 발생할 수 있는 문제의 패턴을 미리 파악하고 있다면, 위기를 성장의 기회로 전환할 수 있습니다. 쇼핑 수요가 몰리는 성수기, 판매 업체를 위협하는 재고 관리 문제에는 무엇이 있을까요?

1️⃣ 품절과 과재고의 굴레

할인 행사, 연휴 등 다양한 변수가 동시에 작용하는 성수기에는 수요 패턴이 익숙한 리듬을 벗어나요. 수요 예측이 빗나가기 쉬운 이러한 상황에서는 품절과 과재고의 문제가 동시에 터지기 쉽습니다. 품절이 발생하면 소비자는 더 기다리지 않고 금세 다른 브랜드로 이동하고, 이를 막기 위해 물량을 과하게 쌓아 두면 쇼핑 시즌 이후 자금이 묶여 현금 흐름에 문제가 생길 수 있어요.

2️⃣ 불안정한 공급망 구조

성수기는 업계 전체가 동시에 바쁜 시기예요. 생산부터 물류까지 공급망의 거의 모든 자원이 최대치로 활용되죠. 이는 바꿔 말하면 어느 곳에서든지 병목 현상이 발생할 수 있다는 뜻이에요. 평소라면 넘길 수 있었던 하루이틀의 지연도 성수기에는 납기 불확실성으로 확대돼요. 또 시시각각 변하는 상황 속에서 협력업체 간 정보 공유가 늦어질 경우, 공급망 전반이 꽉 막혀버릴 수 있어요.

3️⃣ 비효율적인 창고 운영

비시즌에는 문제가 되지 않던 창고 동선이나 보관 및 피킹 시스템의 허점도 성수기에는 치명적인 문제로 돌변해요. 입출고 프로세스에 오랜 시간이 걸려 더 많은 인력이 필요해지고, 창고 곳곳에 임시 적치가 늘어나면서 재고의 질서가 무너져요. 이러한 환경에서는 오배송과 누락이 더 자주 발생하고, 브랜드 신뢰도에 타격을 입히는 클레임으로 번지게 돼요.

4️⃣ 몰려드는 반품 처리 부담

쇼핑 시즌에는 많아진 주문량만큼 반품도 상당해요. 빠른 검수를 통해 재고로 회수해야 재판매가 가능한데, 정신없이 바쁜 성수기에는 재판매 골든타임을 놓치기 쉬워요. 또 늘어난 판매량에 대응하느라 반품 절차가 지연되기도 하는데요. 그럴수록 소비자의 불만족도가 높아지고, 이를 막기 위해 급히 CS 인력을 추가 투입하다 보면 비용 낭비가 커져요.

성수기 재고 관리, 이것만은 꼭 체크해 보세요!

크리스마스 니트를 입은 남성이 태블릿PC와 노트북으로 체크리스트를 확인하고 있다.

성수기 쇼핑 시즌을 무사히 완주하는 방법은 결국 철저한 사전 준비뿐이에요. 판매자 여러분이 성수기를 빈틈없이 준비할 수 있도록, 박스히어로가 성수기 재고 관리 체크리스트를 준비했어요! 재고, 물류, 반품/CS와 관련한 점검 항목들로 채워진 이 체크리스트 하나면, 매년 반복되는 쇼핑 시즌에 더 원활하게 대비할 수 있을 거예요.

✅ 재고 계획 및 확보하기

성수기에는 SKU별로 판매 속도를 정밀하게 점검하는 접근이 필요해요. 최근 1~2년간 성수기 판매 데이터를 SKU 단위로 나누어 살펴보고, 판매 속도가 요동쳤던 상품들을 중심으로 재고 계획을 세워 보세요. 성수기에는 수요를 완벽히 예측하는 것이 불가능해요. 따라서 이 과정은 품절 리스크와 과재고 리스크가 우려되는 상품을 선별하는 단계에 가깝습니다.

매출 손실과 고객 이탈로 직결되는 상품은 안전재고를 비시즌보다 높게 설정하고, 공급 우선순위를 높여 품절을 막아야 해요. 동시에 대체 공급 업체를 사전에 확보해 두는 것도 좋은 방법이에요. 반대로 과재고가 우려되는 상품은 보수적으로 발주하고, 재고 회전율을 핵심 관리 지표로 삼는 것을 추천해요.

◻︎ 쇼핑 시즌 전까지 상품이 창고에 입고되는 것을 확인했나요?

◻︎ 판매 속도가 어느 수준에 도달하면 추가로 발주할지 기준을 정해두었나요?

◻︎ 주문 폭주나 공급망 이슈를 대비해 안전 재고를 조정했나요?

◻︎ 품절 가능성이 높은 상품과 과재고 위험 상품을 분류해 두었나요?

◻︎ 전년도 쇼핑 시즌에 어떤 상품이 가장 잘 팔렸는지 확인했나요?

✅ 효율적인 물류 운영하기

평소에 크고 작은 지연이 반복되던 공정이나 동선 구간을 점검하고, 성수기를 대비해 창고 공간을 재구성해 보세요. 예를 들어, 피킹 동선이 길거나 SKU 위치가 자주 변경되는 환경에서는 아무리 인력을 투입해도 처리량을 늘리는 데 한계가 있어요. 오히려 작업 복잡도가 높아지면서 오류와 지연이 동시에 발생할 가능성이 커지죠. 판매량이 많은 상품은 출고 동선이 가장 짧은 위치에 배치하고, 누구나 재고 위치를 명확히 파악할 수 있도록 기준을 정해 두는 것이 출고 품질을 높이는 방법이에요.

◻︎ 갑자기 주문이 늘어나는 상황에 대비해 추가 인력을 채용 및 교육해 두었나요?

◻︎ 스캐너, 송장 프린터, 테이핑기 등 필수 장비가 잘 작동하는지 미리 확인했나요?

◻︎ 박스, 테이프, 완충재, 송장 라벨지 등을 예상 주문량의 120% 수준으로 확보했나요?

◻︎ 물량 증가로 임시 적치가 발생할 경우, 어디에 둘지 정했나요?

◻︎ 재고 위치에 대한 내부 기준을 마련했나요?

◻︎ 주문 빈도가 높을 것으로 예상되는 상품을 포장 작업대와 가까운 곳에 두었나요?

◻︎ 주문을 처리하기 위해 불필요하게 이동해야 하는 구간은 없나요?

✅ 반품 및 CS 관리하기

반품 재고가 급격히 늘어나는 성수기에는 사전에 역물류 프로세스를 반드시 설계해 두어야 해요. 반품 입고, 검수, 재판매 가능 여부 판단, 가용 재고로의 복귀까지 이어지는 역물류의 리드타임을 명확히 정의해야 운영 효율을 높일 수 있어요. 또 품절, 배송 지연 등 성수기 특유의 돌발 상황에 대비해 CS 대응 원칙을 수립해 두는 것도 잊지 마세요. 일관된 기준에 따라 즉각적으로 대응할 수 있는 CS 체계가 갖춰져 있으면, 바쁜 성수기에도 브랜드 경험의 질을 유지할 수 있답니다.

◻︎ 품절 가능성이 높은 상품을 CS 담당자도 미리 알고 있나요?

◻︎ 소비자에게 반품·교환·환불 기준을 명확하게 안내하고 있나요?

◻︎ 반품 작업을 담당할 인력을 지정했나요?

◻︎ 새 상품과 섞이지 않도록 반품 상품을 처리할 공간을 마련했나요?

◻︎ 역물류 프로세스를 명확히 정리해 두었나요?

비시즌에는 엑셀이나 수기 재고 관리에 의존해도 운영이 크게 흔들리지 않지만, 주문, 입출고, 반품, CS가 동시에 몰리는 성수기에는 사람이 일일이 기억하고 판단하는 방식으로는 한계가 있어요. 재고 관리 솔루션은 성수기의 매출을 키우고, 불필요한 비용을 줄이며, 브랜드 신뢰를 지키는 핵심 도구가 되어줍니다. 아래 버튼을 눌러 재고 흐름을 한눈에 볼 수 있는 박스히어로를 도입하고, 주요 쇼핑 시즌에 대비해 보시는 것은 어떨까요?

재고관리의 시작, 박스히어로한달 동안 모든 기능을 무료로 사용해 보세요!