C커머스의 부상, K커머스는 어떻게 대응해야 할까요?
알리익스프레스, 테무, 쉬인과 같은 중국 이커머스 플랫폼이 한국 소비자의 마음을 사로잡고 있어요. 유튜브, 인스타그램 등의 소셜 미디어에서는 중국 이커머스 플랫폼에서 주문한 제품을 뜯어보는 ‘알리깡’, ‘테무깡’, ‘쉬인깡’이 연일 화제죠. 중국 이커머스 플랫폼을 일컬어 중국(China)의 ‘C’와 인터넷으로 제품을 사고파는 ‘이커머스(e-Commerce)'를 합친 C커머스라고 부르기도 하는데요. C커머스가 대활약하고 있는 지금, K커머스는 어떤 전략으로 대응해야 할까요?
C커머스의 인기 요인: 초저가와 가성비
C커머스 플랫폼을 이용하는 국내 소비자가 빠르게 늘어나면서 2023년 C커머스의 시장 규모는 무려 3조 3천억 원을 기록했어요. 한국 사람들이 C커머스에 열광하는 이유는 무엇일까요?
그것은 단연 합리적인 가격 때문이에요. 대규모로 제품을 생산하는 중국은 기본적으로 한국보다 저렴한 가격에 제품을 만들어요. 그래서 국내 업체 중에도 중국에서 물건을 수입해 판매하는 곳이 많죠. 하지만 판매를 위해 제품을 수입하는 국내 기업은 반드시 관세와 부가세를 납부해야 해요. 유통 과정에서 발생하는 이러한 비용들은 어쩔 수 없이 최종 소비자 가격에 반영되죠.
그렇다면 C커머스 플랫폼은 어떨까요? C커머스 플랫폼은 중국의 제조업체가 개인에게 물건을 판매할 수 있도록 중개해 주는 형태예요. 개인이 물건을 직구하는 것과 같으므로, 150달러 미만의 제품이라면 관세와 부가세를 납부하지 않아도 되죠. 때때로 동일한 제품을 K커머스 플랫폼과 C커머스 플랫폼에서 판매하는 것을 볼 수 있는데요. C커머스 플랫폼에서 훨씬 더 저렴한 가격에 구입할 수 있는 이유가 바로 이 때문이랍니다.
K커머스의 경쟁력을 강화하는 전략 4
저렴한 가격으로 소비자를 유혹하는 C커머스는 한국의 중소/중견기업(SMB)에 큰 고민거리를 안겼어요. 과연 K커머스는 어떻게 대응해야 할까요? C커머스 전성시대에서 살아남기 위해서는 C커머스의 약점을 파악하는 것이 중요해요. 시장에서 경쟁력을 강화하고 싶은 K커머스 기업들을 위해 몇 가지 전략을 소개해 드릴게요.
품질 관리
C커머스 플랫폼은 다양한 제품을 저렴하게 제공하지만, 소비자들은 ‘싼 게 비지떡'이라며 볼멘소리를 내는 경우가 많아요. 가격이 저렴한 만큼 좋은 품질을 기대하기가 어려운 건데요. 실제로 C커머스 플랫폼을 통해 국내로 들어오는 제품은 안전성이나 품질 면에서 기준을 충족하지 못하는 경우가 대부분이죠. 따라서 가격보다 품질을 중시하는 소비자들을 겨냥하는 것이 K커머스가 취할 수 있는 첫 번째 방법입니다. 엄격한 품질 관리를 통해 소비자가 믿고 사는 브랜드로 거듭나는 거예요.
박스히어로와 같은 재고 관리 솔루션을 사용 중이라면, 모든 제품이 품질 기준을 충족하는지를 꼼꼼하게 관리할 수 있어요. 입고 시 제품에 바코드나 QR코드를 부착하고, 제품 속성을 활용해 품질 상태를 기록해 보세요.
이를테면, 검수가 완료된 제품은 `검수 완료`, 이상이 있는 제품은 `재검수` 등으로 적어두는 것이죠. 그럼, 출고 시에 바코드나 QR코드를 스캔해 해당 제품이 품질 기준을 충족한 상태인지를 간편하게 검수할 수 있어요.
고객 서비스
C커머스 플랫폼에서 저품질의 제품을 수령했는데, 반품이나 환불 절차가 복잡해 어쩔 수 없이 버리고 말았다는 후기를 보신 적이 있으신가요? 해외에 본사를 두고 있는 C커머스는 고객 서비스 측면에서 소비자에게 실망을 안겨주는 사례가 많습니다. K커머스 기업은 쉽고 간편한 반품 및 환불 절차를 구축하고, 한국어 지원으로 원활한 소통을 보장함으로써 고객 서비스의 질과 소비자 만족도를 크게 높일 수 있어요.
신속한 배송
해외에서 배송이 시작되는 C커머스는 상대적으로 배송 시간이 길다는 단점이 있어요. 국내 3PL 업체와의 협력 등을 통해 배송 시간을 줄이기 위해 노력하고 있지만, K커머스의 빠른 물류 서비스를 이길 수는 없죠. 그러므로 경쟁 우위를 점하고 싶다면 배송 서비스를 강화하는 것이 필요합니다. 당일 배송, 익일 배송에 익숙한 국내 소비자에게 신속한 배송은 큰 장점으로 작용해요.
빠른 배송을 위해서는 재고 부족이 발생하지 않도록 언제나 주의를 기울여야 해요. 박스히어로와 같이 실시간 재고 현황을 확인할 수 있는 재고 관리 솔루션이 있다면, 재고를 적시에 보충해 배송 지연을 방지할 수 있어요. 재고를 여러 지역의 창고에 나누어 보관하고, 주문 위치에 따라 가까운 창고에서 빠르게 출고하는 것도 또 다른 방법입니다. 박스히어로에서는 위치모드를 이용해 여러 위치의 재고를 오류 없이 관리할 수 있도록 돕고 있어요.
친환경 물류
K커머스가 소비자를 사로잡을 수 있는 마지막 전략은 바로 지속가능성을 고려한 물류를 실천하는 거예요. 오늘날에는 환경을 보호하는 가치 소비를 실천하는 소비자가 많은데요. C커머스 시장에서는 대량 생산으로 인해 버려지는 물건이 많을 뿐만 아니라 항공이나 해상 운송 과정에서 많은 양의 탄소를 배출한다는 한계가 있어요. 여기에서 환경을 생각하는 물류를 실천하는 방법을 살펴보고, 지속가능성을 확보한 K커머스 기업으로 거듭나 보세요.
재고 관리 솔루션은 기본적으로 재고 수량과 재고의 입출고를 효과적으로 관리하는 툴이지만, 사용 방식에 따라 전략적인 비즈니스 운영을 위한 도구로도 쓰일 수 있어요. 숱한 위기에도 굴하지 않고 살아남는 기업은 적절한 도구의 사용으로 비즈니스의 효율을 높인답니다. C커머스의 도래에 불안을 겪고 있다면, 박스히어로와 함께 전략적인 대응을 준비해 보세요!
